Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Política de devolución y reembolso de NILA DECORACIÓN
Fecha de la última revisión: Septiembre 2024
- Derecho de Desistimiento
1.1. Conforme a la legislación española, el cliente tiene el derecho de desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto.
1.2. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificar su decisión de devolver el producto a través del siguiente correo electrónico "tienda@niladecoracion.com", o bien llamando al teléfono 910520286 indicando el número de pedido y los detalles del producto, donde le indicaremos el procedimiento a seguir.
- Condiciones de Devolución
2.1. Los productos deben devolverse en su estado original, sin signos de uso y en la medida de lo posible respetando el embalaje original.
2.2. Tiene derecho a devolver productos que se le hayan entregado en el caso de que sean defectuosos o de otro modo no conformes con su pedido cuando los reciba. En el caso de que su reclamación esté justificada, se reembolsarán el precio de compra y los costes de envío.
- Proceso de Devolución
3.1. Una vez recibida la solicitud de devolución, proporcionaremos al cliente las instrucciones necesarias y la dirección de retorno.
3.2. El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los productos devueltos, incluyendo los costos de envío originales, a menos que el cliente haya elegido un método de envío diferente al estándar.
- Excepciones al Derecho de Desistimiento
4.1. No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o que por razones de higiene o salud no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados, salvo que estén defectuosos.
- Productos Defectuosos o Incorrectos
5.1. En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente deberá informarnos de inmediato a través del siguiente correo electrónico "tienda@niladecoracion.com" para coordinar la devolución y el reemplazo del producto.
6. Garantía
Nila Decoración garantiza la calidad del producto en los términos legalmente
establecidos durante un periodo de tres años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen los desperfectos ocasionados por mal uso o manipulaciones indebidas, golpes, tensión incorrecta, instalación incorrecta o desgaste por su uso normal.
En los casos que proceda el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para hacer uso de la garantía dentro de los tres años siguientes a la entrega del
productos establecidos legalmente, es imprescindible la presentación del justificante de compra.
7. Contacto
7.1. Para iniciar el proceso de devolución o para cualquier pregunta relacionada con las devoluciones, contáctanos a través de "tienda@niladecoracion.com".
8. Legislación Aplicable y Jurisdicción
8.1. Esta política de devoluciones se rige por la legislación española. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales españoles.
8.2. Para la resolución de litigios en línea de la Unión Europea clique en el siguiente enlace
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=
9. Hoja de Reclamaciones
9.1. Recordamos que disponemos de Hojas de Reclamaciones tanto en nuestra tienda física como en nuestra tienda Online, que podrá descargar en el enlace del botón de formulario
Presentar la hoja de reclamaciones en la Administración
A través de Internet
A través de este enlace puede descargar y presentar el impreso normalizado para la formulación de reclamaciones y denuncias de consumo. Se necesita DNI electrónico o un certificado electrónico reconocido por la Comunidad de Madrid.
También se puede realizar el trámite se manera rápida, sencilla y segura a través del sistema IDentifica de la Comunidad de Madrid.
Para más información y detalles sobre este proceso, puede consultar el reportaje “Cómo poner una reclamación a través de Internet”.