Condiciones Generales

CONDICIONES GENERALES

Guía de compra

Artículo
Garantía
Pago
Envío
Devoluciones

Artículos de Iluminación, Regalo y Decoración (No incluye muebles a medida)

Todos nuestros artículos son nuevos. La información sobre los mismos se muestra al hacer clic sobre su foto. Si dicha información está incompleta o Ud. necesita información adicional, envíenos una consulta a nuestro correo tienda@niladecoracion.com indicándonos el motivo de su consulta y la referencia del artículo.

Garantía

Nila Decoración garantiza la calidad del producto en los términos legalmente establecidos durante un periodo de dos años a partir de la fecha de entrega.
No se incluyen los desperfectos ocasionados por mal uso o manipulaciones indebidas, golpes, tensión incorrecta, instalación incorrecta o desgaste por su uso normal.
En los casos que proceda el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo, rebaja o devolución, en los términos legalmente establecidos.
Para hacer uso de la garantía dentro de los dos años siguientes a la entrega del producto establecidos legalmente, es imprescindible la presentación del justificante de compra.

Para hacer efectiva la garantía contacte con nosotros en el teléfono 910520286 o envíenos una consulta a nuestro correo tienda@niladecoracion.com

Pago

El cliente durante el proceso de compra puede elegir entre 3 modos de pago: tarjeta de crédito, transferencia Bancaria o contra reembolso. En el pago por contra reembolso, el cliente paga al transportista en el momento de recibir la mercancía. En este caso, al total del pedido y los gastos de transporte se le suma una comisión que la agencia de transporte cobra por gestionar ese contra reembolso. Durante el proceso de compra se indica el importe de dicha comisión que es un porcentaje del total del pedido.

Envío

¿Cuánto son los gastos de envío?
En Nila Decoración ofrecemos artículos con distintos pesos y medidas, existiendo grandes diferencias entre unas Colecciones y otras. Compruebe las condiciones de envío en el momento de la compra, ya que cada artículo tiene sus propias condiciones de envío, según Tarifas de las Empresas de Transporte colaboradoras.
Envío a Canarias, Ceuta y Melilla o envíos internacionales
En este caso puesto que el cliente esté exento de pagar el IVA (incluido en el precio de los artículos), la mejor opción es realizar el pedido por teléfono. Nuestro Servicio de Atención al Cliente tomará nota de las referencias de los artículos y de la dirección de entrega. Tras realizar unas gestiones con la agencia de transporte, le informarán del importe del pedido eliminando el IVA, aplicando los impuestos necesarios para el envío y la tarifa de transporte correspondiente. En este momento puede formalizar el pedido si está conforme.
¿Cuánto tardan en gestionar mi pedido?
Al día siguiente de quedar registrado en caso de contra reembolso y una vez que se ha hecho efectivo el pago (1 o 2 días hábiles) en caso de tarjeta o transferencia.
¿Cuándo recibiré la mercancía?
En cada artículo se indica el plazo de entrega teniendo en cuenta el stock o lo que tarda el fabricante en servir en caso de no haber stock. El plazo que se indica son siempre días hábiles que empiezan a contar una vez hecho efectivo el pago.
En caso de no tener existencias por alguna rotura de stock, notificaremos al cliente para indicar el plazo de entrega correcto. Si el cliente no deseara esperar este plazo, siempre podrá anular el pedido y procederíamos a la devolución del importe. Una vez que el paquete sale de nuestros almacenes, la agencia le entregará la mercancía en un plazo de dos o tres días hábiles si el envío es dentro de la península. Consulte el plazo para otros destinos.
¿Puedo recoger yo mismo la mercancía?
Si Ud. puede acercarse a nuestra tienda en Madrid, podrá recoger personalmente la mercancía. En este caso Ud. tendría que informarnos en el momento de hacer el pedido llamando al 910520286, indicándonos que desea recogerlo en nuestra Tienda. Nuestro personal de atención al cliente le informará de la fecha en que puede hacer la recogida y acordarán con Ud. la devolución de los gastos de envío si procede.

Devoluciones

Derecho de desistimiento.
En cumplimiento de la Ley Ordenación Comercio Minorista (Ley 7/1996) en referencia a las ventas a distancia, establece que el cliente tiene derecho a devolver los productos adquiridos en el plazo de 7 días desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación. Los gastos directos de devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución). Los artículos deberán devolverse en perfecto estado, con todos sus drivers, manuales, cables, embalaje, etc. Una vez comprobado el perfecto estado del material devuelto, se procederá a su abono.
Producto defectuoso en la recepción.
Si el cliente recibe un producto/s con algún tipo de defecto en su funcionamiento o estructural, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 24 h, enviando a nuestro email tienda@niladecoracion.com mínimo tres fotografías donde se aprecie el problema o defecto, para proceder a su sustitución inmediata por otro igual. Todos los gastos de recogida y nueva entrega del producto corren a nuestro cargo.
Producto dañado en el transporte.
El cliente deberá obligatoriamente anotar en el albarán de entrega "Pendiente de revisión" y notificarlo lo antes posible ya que nosotros tenemos un plazo de 24h para reclamar al seguro que cubra la rotura. Si el cliente no anota "Pendiente de revisión" en el albarán de entrega del transportista, asumirá que el bulto le ha llegado en perfecto estado, no aceptando ninguna reclamación posterior.

IMPORTANTE: Si se ha realizado el pago por contra reembolso. No se procederá a la devolución hasta que la agencia de transporte no nos abone el importe de su pedido.